Retningslinjer for refusjon

Viktige merknader:

- 30 dagers returrett for alle produkter
- Behandlingstiden for refusjon er 5 dager
- Det påløper ingen lageravgift

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du kontakte oss. Hos ANNA er vårt mål å sikre at alle kunder er helt fornøyde med varene de har kjøpt. Hvis du er misfornøyd med forsendelsen eller produktet, kan du ta kontakt med oss, og et medlem av teamet vårt vil hjelpe deg så snart som mulig.

Hvordan kan jeg returnere hele eller deler av en bestilling?

Du kan returnere varene dine innen 30 dager. Vær oppmerksom på at vi refunderer det totale beløpet for bestillingen din innen 5 virkedager etter at vi har mottatt de returnerte varene. Kunden må selv betale returkostnadene.

Følg disse trinnene for å returnere varene:

1. Registrer returen ved å sende en e-post til support@anna-studio.com.
2. Vår kundeservice sender deg returskjemaet.
3. Send varene tilbake, hvor returkostnadene dekkes av kunden.
4. Du får pengene tilbake innen 5 dager etter at vi har mottatt returen.

Kansellering av en bestilling:

Avbestilling er kun mulig i løpet av de første 30 minuttene etter at bestillingen er lagt inn. Avbestilling er ikke tillatt etter denne perioden. Send en e-post til support@anna-studio.com innen de første 30 minuttene hvis du ønsker å kansellere bestillingen.

Mottak av skadede varer:

Hvis du mottar skadede varer, må du kontakte oss innen 30 dager etter mottak. Send oss et bilde av den skadede varen på e-post for å få en raskere løsning. Vi erstatter den skadede varen kostnadsfritt ved første utsendelse, men refunderer ingen penger. Hvis varen fortsatt er skadet etter to forsøk, refunderer vi hele kjøpesummen.

Feil eller problemer med produktet etter bruk:

Ved produksjonsfeil eller problemer etter bruk, vennligst kontakt oss på support@anna-studio.com for ytterligere hjelp.

Levering av feil vare:

Hvis du mottar en feilaktig bestilling, kan du kontakte oss på support@anna-studio.com for gratis korrigering.

Ofte stilte spørsmål om våre retningslinjer for retur:

Hvor lang er returperioden?
Du har 30 dager fra du mottar bestillingen til å returnere et produkt.

Når får jeg pengene tilbake?
Etter at vi har mottatt og inspisert de uskadde produktene, vil beløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten. Kontakt oss med sporingsnummeret ditt for behandling av refusjonen.

Må jeg betale porto for returen?
Ja, returporto gjelder for alle kunder. Send returen med sporing for å unngå tapte pakker.

Hvor kan jeg kontakte dere?
Kontakt oss via e-post på support@anna-studio.com for support. Vi garanterer svar innen 30 minutter til 24 timer.

Adresse: 50 Stanley Street, Central, Hong Kong Island, 999077, Hong Kong