Generelle vilkår og betingelser

Generelle forretningsvilkår

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelse av en yrkesmessig eller næringsmessig virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med en næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Kontraktsvarighet: En fjernsalgskontrakt som gjelder levering av varer og/eller tjenester over en bestemt periode.
Permanent lagringsmedium: et medium for lagring av informasjon som gjør at forbrukeren eller næringsdrivende kan lagre informasjon slik at den kan hentes opp og gjengis uendret i fremtiden.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra en fjernsalgskontrakt innenfor angrefristen.
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere på fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt som inngås utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: midler som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukere og næringsdrivende må være på samme sted samtidig.
Generelle forretningsvilkår: disse generelle forretningsvilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

E-post: support@anna-studio.com

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle forretningsvilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende så vel som for enhver fjernsalgskontrakt og enhver bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbrukeren. Før inngåelse av fjernsalgskontrakten, vil forbrukeren bli gjort tilgjengelig teksten til disse generelle forretningsvilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset varighet eller er avhengig av visse betingelser, må dette klart angis i tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er bare veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller kontraktsoppløsning.

Artikkel 5 - Kontrakten

Kontrakten inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottak av aksept elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren avslutte kontrakten. Næringsdrivende gjør rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske datatransmisjonen.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved kjøp av varer har forbrukeren muligheten til å avslutte kontrakten innen 30 dager uten å oppgi grunner. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt varen. I løpet av denne tiden må forbrukeren behandle varen og emballasjen nøye og bare pakke ut eller bruke den i den grad som er nødvendig for å vurdere om han vil beholde varen. Forbrukeren må skriftlig eller via e-post informere næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av varen om at han utøver sin angrerett. Etter denne kunngjøringen har forbrukeren ytterligere 30 dager på å returnere varen, og må bevise rettidig retur. Manglende melding eller retur innen de angitte fristene anses som et fullført kjøp.

Artikkel 7 - Kostnader ved bruk av angrerett

I tilfelle bruk av angrerett er det forbrukeren som bærer kostnadene ved retur. Næringsdrivende skal refundere forbrukeren det betalte beløpet innen maksimalt 5 dager etter mottak av returen, forutsatt at varen er returnert fullstendig eller det foreligger tilstrekkelig dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 - Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for visse produkter, forutsatt at dette tydelig og rettidig angis i tilbudet før kontraktsinngåelse. Unntaket gjelder spesielt for skreddersydde produkter, personlige gjenstander, ikke-returnerbare eller bedervelige varer, produkter med prisfluktuasjoner på finansmarkedet, åpnede lyd- og videoopptak samt programvare og hygieneprodukter der forseglingen er brutt. Unntak gjelder også for tjenester som har tidskrav eller allerede har blitt påbegynt med forbrukerens samtykke før angreretten utløper, samt for veddemål og lotterier.

Artikkel 9 - Pris

Prisene for produkter og tjenester økes ikke i løpet av tilbudsperioden, med mindre dette skyldes endringer i merverdiavgiftssatsen. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt i samsvar med lovens krav. Etter 3 måneder etter kontraktsinngåelse er prisøkninger kun tillatt hvis forbrukeren samtykker eller har rett til å avslutte kontrakten. Ved levering utenfor EU pålegger post- eller kurertjenester kunden importmoms eller tollavgifter. Forbehold om trykkfeil, og næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere produkter til feilaktige priser.

Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester er i samsvar med kontraktsvilkårene, tilbudsbeskrivelser, generelle krav til brukbarhet og/eller bruksevne samt gjeldende lovgivning. Feil må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti, og næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuelle formål eller rådgivning. Garantien gjelder ikke for egenreparasjon, feil behandling, påvirkning av forskrifter eller spesifikke miljøforhold.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Næringsdrivende vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Levering vil skje innen 30 dager, med mindre lengre leveringstid er avtalt. Ved forsinket levering eller ufullstendig utførelse av bestillingen, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å avslutte kontrakten uten kostnad og eventuelt kreve kompensasjon. Ved avslutning av kontrakten vil næringsdrivende refundere det betalte beløpet senest 5 dager etter oppsigelse. Dersom levering av en bestilt vare ikke er mulig, vil næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Dette vil klart angis senest ved levering av erstatningsproduktet. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Næringsdrivende dekker returkostnadene. Risikoen for tap eller skade på produktene går over på næringsdrivende frem til overlevering til forbrukeren eller en utpekt representant, med mindre det er uttrykkelig avtalt noe annet.

Artikkel 12 - Kontrakter med forlenget varighet: Varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale som omhandler regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og en maksimal oppsigelsesfrist på en måned. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan forbrukeren når som helst si opp ved utløpet av den avtalte perioden, i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned. Forbrukeren kan si opp nevnte avtaler når som helst under de samme oppsigelsesbetingelsene som er fastsatt av næringsdrivende.

Forlengelse: En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan ikke automatisk eller for en bestemt periode forlenges. Dette gjelder ikke for en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dag- eller ukeaviser og magasiner, som automatisk kan forlenges med maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen en måned før forlengelsen utløper. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan automatisk forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp den med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, eller med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis det gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig levering av dag- eller ukeaviser og magasiner. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dag- eller ukeaviser og magasiner som introduksjon, avsluttes automatisk ved utløpet av introduksjonsperioden.

Varighet: Ved kontrakter med en varighet på mer enn ett år kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett års forløp med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, forutsatt at dette er rimelig og rettferdig.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, må beløpene som forbrukeren skal betale, betales innen 7 arbeidsdager etter at angrefristen i henhold til artikkel 6 avsnitt 1 har startet. For en tjenesteavtale begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse av avtalen. Forbrukeren er forpliktet til å informere næringsdrivende umiddelbart om uoverensstemmelser i de oppgitte betalingsopplysningene. Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett til å kreve de avtalte kostnadene fra forbrukeren innenfor lovens grenser.

Artikkel 14 - Klagebehandlingsprosedyre

Klager angående utførelsen av avtalen må sendes inn til næringsdrivende innen 30 dager etter at mangler er oppdaget, og må være fullstendige og tydelige. Næringsdrivende vil svare på innsendte klager innen 30 dager. Hvis det kreves mer tid for å behandle klagen, vil næringsdrivende innen de første 30 dagene sende en kvittering med forventet behandlingstid. Hvis en klage ikke kan løses gjensidig, oppstår en tvist som skal løses gjennom voldgift. En klage påvirker ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre noe annet er skriftlig avtalt. Ved berettigede klager vil næringsdrivende etter eget skjønn enten utføre gratis erstatningsleveranser eller reparasjoner.

Artikkel 15 - LOVGIVNING

Disse tjenestevilkårene og eventuelle separate avtaler der vi leverer tjenester til deg, skal være underlagt og tolkes i samsvar med lovene i Hongkong.